Acquisition à froid | Trouver des donateurs (ou clients) jamais contactés auparavant |
Adresses froides | Adresses de personnes jamais contactées auparavant |
Autorisation de recouvrement | LSV ou recouvrement direct auprès des banques suisses - Débit Direct de la Post suisse – généralement sans frais. |
Centre d’appels | Entreprise ou service qui appelle à la demande ou reçoit des appels téléphoniques |
Customer Relationship Management | Entretenir des relations avec les clients et les gérer à l’interne |
Cycle Fundraising | Englobe toutes les mesures permettant de générer des dons : de la sélection des catégories de donateurs/trices à l’entretien des relations, la sollicitation de don et les remerciements. |
Data-Mining | Recherches dans les banques de données destinées à fournir des catégories de donnatrices/teurs de même type afin de pouvoir s’adresser à eux avec une campagne ciblée. |
Elimination des doublons | Soit les adresses comportant de légères différences, mais relatives à la même personne |
Fundraiser | Personne collectant des dons pour des organisations caritatives ou culturelles |
Fundraising | Collecte de fonds pour des organisations caritatives ou culturelles |
Fundraising par téléphone | Obtenir des fons pour les organisations caritatives ou culturelles au moyen d’appels téléphoniques |
Fundraising-Mix | Cocktail de mesures permettant de collecter des fonds pour des organisations caritatives ou culturelles. |
Garantie de déficit | Si le coût des appels dépasse les promesses de dons, nous couvrons la différence |
Give-Away | Petit cadeau pour les clients |
Inbound | Recevoir des appels à la demande (téléphone passif, ex. hotline) |
Layout | Maquette des dépliants publicitaires |
Lettershop | Société ou service spécialisé dans l’impression de courriers personnalisés à gros tirages |
Mailing | Publipostage – envoi de courrier aux futurs clients. Cela va de la simple lettre au paquet avec brochure et petit cadeau, talon de commande ou de réponse, courrier, prospectus. |
Manifestation | Manifestation ou invitation |
Marketing | Toutes les mesures promouvant la vente d’un produit |
Marketing des légataires | Mesures permettant de sensibiliser les personnes fortunées aux legs possibles |
Marketing donateurs | Toutes les mesures permettant d’obtenir des dons |
Nouveaux donateurs | Donateurs n’ayant encore jamais versé un don à l’organisation |
Organisations à but non lucratif | Œuvres d’utilité publique, sociale, de bienfaisance, caritative ou culturelle, ainsi que d’autres organisations à but non lucratif (presque toujours des associations) |
Outbound | Effectuer des appels à la demande (appel actif) |
Pyramide des dons | Répartition des donatrices et donateurs par catégories |
Response Rate | Réaction au mailing, promesses de dons au téléphone |
Saisie des données | Nouvelles adresses saisies dans la banque de données |