Pour toutes les activités suivantes, nous offrons nos services de professionnels chevronnés. Nous possédons le savoir-faire et les outils techniques requis pour une réalisation des objectifs dans les temps
Collecte de dons par téléphone
Nos prestations outbound (téléphoner à la demande d’une organisation)
- Analyse du potentiel
- Conseil lors de la sélection des groupes-cibles
- Analyse des adresses disponibles
- Recherche de nouveaux numéros de téléphone
- Formation et coaching des collecteurs de dons
- Supervision
- Appels téléphoniques
- Etablissement d’un fil rouge de la conversation
- Reporting
- Saisie des résultats et demandes d’informations
- Envoi des lettres de confirmation
- Contrôle de qualité et analyse statistique
- Transfert des adresses en retour aux organisations mandatrices
Service téléphonique
Nos prestations Inbound (réception des appels à la demande d’une organisation)
- Equipement technique
- Programmation informatique
- Mise à disposition des numéros d’appels-cibles
- Installation de répondeurs en dehors des horaires
- Formation et coaching des appels
- Conception d’un centre d’appels inhouse
- Analyse, définition des objectifs et planification stratégique
- Définition et sélection des paramètres nécessaires (technique, poste de travail, etc.)
- Définition des processus
- Recrutement et sélection des collaborateurs appropriés
- Rédaction des descriptions des emplois
- Sélection du personnel approprié
- Formation des collaborateurs nouveaux et en place
- Etablissement de plans de coaching individuels et collectifs
- Planification de projet
- Définition des processus nécessaires
- Accompagnement des collaborateurs durant les premières semaines
Direct Marketing
- Concept
- Appels d’offres
- Création de textes et photos
- Impression et supervision de la production
- Envoi postal
- Gestion des retours
- Services administratifs
- Envoi de petits cadeaux, prospectus, brochures
- Etablissement et envoi des factures pour les produits du merchandising
Gestion des adresses et informatique
- Saisie des données
- Elimination des doublons
- Analyses des groupes-cibles
Séminaires, ateliers et formation continue
- Séminaires de formation pour optimiser la collection de dons par téléphone
- Journées de motivation pour les collaborateurs/trices des organisations à but non lucratif
- Séminaire de motivation pour le fundraising
- Séminaire d’information Marketing des dons