Nos prestations

Pour toutes les activités suivantes, nous offrons nos services de professionnels chevronnés. Nous possédons le savoir-faire et les outils techniques requis pour une réalisation des objectifs dans les temps

Collecte de dons par téléphone

Nos prestations outbound (téléphoner à la demande d’une organisation)

  • Analyse du potentiel
  • Conseil lors de la sélection des groupes-cibles
  • Analyse des adresses disponibles
  • Recherche de nouveaux numéros de téléphone
  • Formation et coaching des collecteurs de dons
  • Supervision
  • Appels téléphoniques
  • Etablissement d’un fil rouge de la conversation
  • Reporting
  • Saisie des résultats et demandes d’informations
  • Envoi des lettres de confirmation
  • Contrôle de qualité et analyse statistique 
  • Transfert des adresses en retour aux organisations mandatrices

Service téléphonique

Nos prestations Inbound (réception des appels à la demande d’une organisation)

  • Equipement technique 
  • Programmation informatique
  • Mise à disposition des numéros d’appels-cibles
  • Installation de répondeurs en dehors des horaires
  • Formation et coaching des appels
  • Conception d’un centre d’appels inhouse
  • Analyse, définition des objectifs et planification stratégique
  • Définition et sélection des paramètres nécessaires (technique, poste de travail, etc.)
  • Définition des processus
  • Recrutement et sélection des collaborateurs appropriés 
  • Rédaction des descriptions des emplois
  • Sélection du personnel approprié
  • Formation des collaborateurs nouveaux et en place
  • Etablissement de plans de coaching individuels et collectifs
  • Planification de projet
  • Définition des processus nécessaires
  • Accompagnement des collaborateurs durant les premières semaines

Direct Marketing

  • Concept
  • Appels d’offres
  • Création de textes et photos
  • Impression et supervision de la production
  • Envoi postal 
  • Gestion des retours
  • Services administratifs
  • Envoi de petits cadeaux, prospectus, brochures
  • Etablissement et envoi des factures pour les produits du merchandising

Gestion des adresses et informatique

  • Saisie des données
  • Elimination des doublons
  • Analyses des groupes-cibles

Séminaires, ateliers et formation continue

  • Séminaires de formation pour optimiser la collection de dons par téléphone
  • Journées de motivation pour les collaborateurs/trices des organisations à but non lucratif
  • Séminaire de motivation pour le fundraising
  • Séminaire d’information Marketing des dons