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Glossaire – Remarques

Acquisition à froid	Trouver des donateurs (ou clients) jamais contactés auparavant
Adresses froides	Adresses de personnes jamais contactées auparavant
Autorisation de recouvrement	LSV ou recouvrement direct auprès des banques suisses - Débit Direct de la Post suisse – généralement sans frais.
Centre d’appels	Entreprise ou service qui appelle à la demande ou reçoit des appels téléphoniques
Customer Relationship Management	Entretenir des relations avec les clients et les gérer à l’interne
Cycle Fundraising	Englobe toutes les mesures permettant de générer des dons : de la sélection des catégories de donateurs/trices à l’entretien des relations, la sollicitation de don et les remerciements.
Data-Mining	Recherches dans les banques de données destinées à fournir des catégories de donnatrices/teurs de même type afin de pouvoir s’adresser à eux avec une campagne ciblée.
Elimination des doublons	Soit les adresses comportant de légères différences, mais relatives à la même personne
Fundraiser	Personne collectant des dons pour des organisations caritatives ou culturelles
Fundraising	Collecte de fonds pour des organisations caritatives ou culturelles
Fundraising par téléphone	Obtenir des fons pour les organisations caritatives ou culturelles au moyen d’appels téléphoniques
Fundraising-Mix	Cocktail de mesures permettant de collecter des fonds pour des organisations caritatives ou culturelles.
Garantie de déficit	Si le coût des appels dépasse les promesses de dons, nous couvrons la différence
Give-Away	Petit cadeau pour les clients
Inbound	Recevoir des appels à la demande (téléphone passif, ex. hotline)
Layout	Maquette des dépliants publicitaires
Lettershop	Société ou service spécialisé dans l’impression de courriers personnalisés à gros tirages
Mailing	Publipostage – envoi de courrier aux futurs clients. Cela va de la simple lettre au paquet avec brochure et petit cadeau, talon de commande ou de réponse, courrier, prospectus.
Manifestation	Manifestation ou invitation
Marketing	Toutes les mesures promouvant la vente d’un produit
Marketing des légataires	Mesures permettant de sensibiliser les personnes fortunées aux legs possibles
Marketing donateurs	Toutes les mesures permettant d’obtenir des dons
Nouveaux donateurs	Donateurs n’ayant encore jamais versé un don à l’organisation
Organisations à but non lucratif	Œuvres d’utilité publique, sociale, de bienfaisance, caritative ou culturelle, ainsi que d’autres organisations à but non lucratif (presque toujours des associations)
Outbound	Effectuer des appels à la demande (appel actif)
Pyramide des dons	Répartition des donatrices et donateurs par catégories
Response Rate	Réaction au mailing, promesses de dons au téléphone
Saisie des données	Nouvelles adresses saisies dans la banque de données

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