Die Kunst des Telefonierens
Links zu befreundeten Organisationen
Schweizerische Zertifizierungsstelle für gemeinnützige, Spenden sammelnde Organisationen
Der Berufsverband der FundraiserInnen
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Glossar – Anmerkungen
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Glossar – Anmerkungen
| Call-Center | Firma oder Abteilung welche im Auftrag telefoniert und Telefone entgegen nimmt |
| Customer Relationship Management | Beziehungspflege zu Kunden und wie man dies intern bewältigen kann |
| Data-Mining | Durchsuchen von Datenbanken um ähnliche SpenderInnen-Kategorien zu finden, damit man diese mit einer auf sie zugeschnitten Kampagne ansprechen kann. |
| Datenerfassung | Neue Adressen welche in die Datenbank eigegeben werden |
| Defizitgarantie | Entsteht eine Lücke zwischen den Spendenversprechen am Telefon und den Kosten fürs Telefonieren, geht dies zu unseren Lasten |
| Doublettenbereinigung | Adressen die mit leicht unterschiedlichen Angaben die selbe Person meinen |
| Einzugsermächtigung | Lastschriftverfahren der Schweizer Banken, LSV, und Debit Direkt der Schweizer Post, in der Regel entstehen dabei keine Kosten. |
| Event | Veranstaltung, Einladung |
| Fundraiser/in | Beschaffer/in von Gelder für wohltätige oder kulturelle Zwecke |
| Fundraising | Beschaffen von Gelder für wohltätige oder kulturelle Zwecke |
| Fundraising-Mix | Verschiedenartige Massnahmen zur Beschaffung von Geldern für wohltätige oder kulturelle Zwecke. |
| Fundraising-Zyklus | Umfasst alle Massnahmen zur Generation von Spenden: Von der Auswahl der SpenderInnen-Kategorien über die Kontaktpflege, die Bitte um eine Spende bis hin zur Verdankung. |
| Give-Away | Kleines Kunden-Geschenk |
| inbound | Telefonate im Auftrag entgegennehmen (passives Telefonieren, z.B. Hotline) |
| Kaltaquise | Gewinnung von Spendern (oder Kunden), mit denen man noch nie Kontakt hatte |
| kalte Adressen | Adressen von Leuten mit denen man noch nie Kontakt hatte |
| Layout | Text- und Bildgestaltung von Werbemitteln |
| Legats-Marketing | Massnahmen um bei vermögenden Leuten testamentarisch bedacht zu werden. |
| Lettershop | Speziell für das Drucken von personalisierten Briefen in grossen Auflagen eingerichtete Firma oder Abteilung |
| Mailing | Versand an (zukünftige) Kunden. Dies reicht vom einfachen Brief bis zu einem Paket mit Broschüre, kleinen Geschenk, Anmelde- oder Bestelltalon, Brief, Prospekt. |
| Marketing | Alle Massnahmen für die Förderung des Verkaufs eines Produktes |
| Neuspender | Spender die noch nie für die Organisation gespendet haben |
| Non-Profit-Organisationen NPO | Gemeinnützige, soziale, wohltätige, karitative, kulturelle, sowie andere nicht gewinnorientierte Organisationen (meist in Form von Vereinen) |
| outbound | Telefonate im Auftrag ausführen (aktives Telefonieren) |
| Response Rate | Reaktion auf ein Mailing, Spendenzusagen am Telefon |
| Spendenmarketing | Alle Massnahmen damit man Spenden erhält |
| Spenderpyramide | Einteilung von SpenderInnen und Spendern in Kategorien |
| Telefon-Fundraising | Beschaffen von Geldern für wohltätige oder kulturelle Zwecke mittels Telefonanrufen |
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