Schweizerischer Spendenhilfsdienst

Firma	Schweizerischer Spendenhilfsdienst Fuchsiastrasse 10
	8048 Zürich

Telefon	+41 44 495 81 81
E-Mail	info@spendenhilfsdienst.ch
Internet	www.spendenhilfsdienst.ch

Bürozeiten	Montag bis Donnerstag	von 9.00 bis 17.00 Uhr
	Freitag	von 9.00 bis 16.00 Uhr

Geschäftsführer

Lukas Knaus

Lage

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Glossar – Anmerkungen

Call-Center	Firma oder Abteilung welche im Auftrag telefoniert und Telefone entgegen nimmt
Customer Relationship Management	Beziehungspflege zu Kunden und wie man dies intern bewältigen kann
Data-Mining	Durchsuchen von Datenbanken um ähnliche SpenderInnen-Kategorien zu finden, damit man diese mit einer auf sie zugeschnitten Kampagne ansprechen kann.
Datenerfassung	Neue Adressen welche in die Datenbank eigegeben werden
Defizitgarantie	Entsteht eine Lücke zwischen den Spendenversprechen am Telefon und den Kosten fürs Telefonieren, geht dies zu unseren Lasten
Doublettenbereinigung	Adressen die mit leicht unterschiedlichen Angaben die selbe Person meinen
Einzugsermächtigung	Lastschriftverfahren der Schweizer Banken, LSV, und Debit Direkt der Schweizer Post, in der Regel entstehen dabei keine Kosten.
Event	Veranstaltung, Einladung
Fundraiser/in	Beschaffer/in von Gelder für wohltätige oder kulturelle Zwecke
Fundraising	Beschaffen von Gelder für wohltätige oder kulturelle Zwecke
Fundraising-Mix	Verschiedenartige Massnahmen zur Beschaffung von Geldern für wohltätige oder kulturelle Zwecke.
Fundraising-Zyklus	Umfasst alle Massnahmen zur Generation von Spenden: Von der Auswahl der SpenderInnen-Kategorien über die Kontaktpflege, die Bitte um eine Spende bis hin zur Verdankung.
Give-Away	Kleines Kunden-Geschenk
inbound	Telefonate im Auftrag entgegennehmen (passives Telefonieren, z.B. Hotline)
Kaltaquise	Gewinnung von Spendern (oder Kunden), mit denen man noch nie Kontakt hatte
kalte Adressen	Adressen von Leuten mit denen man noch nie Kontakt hatte
Layout	Text- und Bildgestaltung von Werbemitteln
Legats-Marketing	Massnahmen um bei vermögenden Leuten testamentarisch bedacht zu werden.
Lettershop	Speziell für das Drucken von personalisierten Briefen in grossen Auflagen eingerichtete Firma oder Abteilung
Mailing	Versand an (zukünftige) Kunden. Dies reicht vom einfachen Brief bis zu einem Paket mit Broschüre, kleinen Geschenk, Anmelde- oder Bestelltalon, Brief, Prospekt.
Marketing	Alle Massnahmen für die Förderung des Verkaufs eines Produktes
Neuspender	Spender die noch nie für die Organisation gespendet haben
Non-Profit-Organisationen NPO	Gemeinnützige, soziale, wohltätige, karitative, kulturelle, sowie andere nicht gewinnorientierte Organisationen (meist in Form von Vereinen)
outbound	Telefonate im Auftrag ausführen (aktives Telefonieren)
Response Rate	Reaktion auf ein Mailing, Spendenzusagen am Telefon
Spendenmarketing	Alle Massnahmen damit man Spenden erhält
Spenderpyramide	Einteilung von SpenderInnen und Spendern in Kategorien
Telefon-Fundraising	Beschaffen von Geldern für wohltätige oder kulturelle Zwecke mittels Telefonanrufen

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Unsere Tätigkeit Über uns Professionelles Fundraising Die Spenderpyramide

Was ist Telefon-Fundraising?Danke für das Abnehmen des Telefons Vorteile des Telefon-Fundraisings Upgrading von SpenderInnen Reaktivierung von SpenderInnen Suche von neuen SpenderInnen

Unsere Dienstleistungen Glossar – Anmerkungen Lastschriftverfahren Debit Direct

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